以“空杯”心態(tài)做好調(diào)研準(zhǔn)備
調(diào)研任務(wù)一經(jīng)明確，就應(yīng)把自己對(duì)該領(lǐng)域既有的印象“清空”，以“空杯”的謙虛心態(tài)，做深做細(xì)做全調(diào)研準(zhǔn)備工作。
查閱資料，列出問(wèn)題清單。問(wèn)題清單往往也是向調(diào)研對(duì)象提問(wèn)的清單。列清單的過(guò)程，就是對(duì)所要調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行思考的過(guò)程，能把問(wèn)題清單開(kāi)列清楚，必然建立在對(duì)調(diào)研內(nèi)容初步搞清楚的基礎(chǔ)上。怎么才算搞清楚？判定標(biāo)準(zhǔn)就是能夠?qū)⒁粋€(gè)“大問(wèn)題”細(xì)化分解為幾個(gè)二級(jí)“分問(wèn)題”。如果是復(fù)雜內(nèi)容，可能還需要進(jìn)一步細(xì)分。這就要求廣泛收集各類有關(guān)材料，包括事項(xiàng)的歷史沿革、現(xiàn)有的政策法規(guī)、目前群眾的訴求、存在的困難障礙等。
確定調(diào)研形式和調(diào)研對(duì)象。調(diào)研形式要根據(jù)內(nèi)容和條件來(lái)選擇，可采用實(shí)地走訪、開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查、暗訪等形式。調(diào)研對(duì)象的選擇，一般應(yīng)當(dāng)具有廣泛性、代表性、典型性。涉及基層單位和群眾的，在滿足樣本數(shù)量要求的前提下，盡量減少對(duì)基層單位的打擾。同一場(chǎng)調(diào)研座談會(huì)，要考慮利益相關(guān)方、意見(jiàn)對(duì)立方、不同層級(jí)對(duì)象的合理搭配，并力求參會(huì)者都能充分發(fā)表意見(jiàn)。利益相關(guān)方、意見(jiàn)對(duì)立方參與同一場(chǎng)座談會(huì)，有利于互相激發(fā)思路、產(chǎn)生“頭腦風(fēng)暴”，但有時(shí)也因?yàn)樗麄冎g有所顧慮而抑制了討論的欲望，這就需要調(diào)研者采取適當(dāng)?shù)姆绞酱蚱平┚帧?/p>
調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。題目設(shè)計(jì)上，盡量不顯示傾向性、不預(yù)設(shè)答案；題目數(shù)量上，兼顧覆蓋調(diào)研內(nèi)容與答題者耐心，題目太多，答卷人可能做不完就提交了，或者前面部分題目認(rèn)真勾選、后面部分題目不經(jīng)過(guò)思考匆匆勾選，使調(diào)查結(jié)果失真；題目形式上，適宜多安排判斷題和選擇題、少安排問(wèn)答題，大多數(shù)受眾都不愛(ài)“動(dòng)筆表述”；卷面排版上，力求簡(jiǎn)潔大方，尤其在技術(shù)上要考慮適合在移動(dòng)終端友好呈現(xiàn)。
以“空杯”姿態(tài)與被調(diào)研者充分交流
進(jìn)入調(diào)研環(huán)節(jié)后，要在與被調(diào)研對(duì)象接觸、座談、交流前，第二次“清空”自己，不能在交談的一開(kāi)始就大談自己的觀點(diǎn)，主要是為了避免影響被調(diào)研者的判斷。當(dāng)然，“空杯”姿態(tài)并非真的“空”，如發(fā)現(xiàn)被調(diào)研者所談的情況與事實(shí)嚴(yán)重不符，可以及時(shí)亮出所掌握的真相，以此讓對(duì)方知曉。在掌握以上大原則的同時(shí)，不同調(diào)研方式有不同的要領(lǐng)。
實(shí)地走訪、察看、傾聽(tīng)、體驗(yàn)的要領(lǐng)。去之前，應(yīng)與對(duì)方單位或個(gè)人提前預(yù)約，而且要打出一定的提前量，越是層級(jí)較高、工作節(jié)奏較快的單位，越是需要提前預(yù)約；要清晰告知對(duì)方調(diào)研主題和希望了解的具體內(nèi)容，提前書(shū)面發(fā)送對(duì)方。在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)查勘、善于提問(wèn)、認(rèn)真傾聽(tīng)、全面記錄、充分交流，防止走馬觀花、淺嘗輒止。
召開(kāi)調(diào)研座談會(huì)的要領(lǐng)。座談開(kāi)始，調(diào)研者的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)潔明白。在座談中，注重把握插話、提問(wèn)、追問(wèn)的節(jié)奏，既防止過(guò)多打斷“活躍者”的思路，也防止“沉悶者”沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)。一旦有人講得漫無(wú)邊際、嚴(yán)重“跑題”，要及時(shí)糾偏；如出現(xiàn)爭(zhēng)吵，要及時(shí)制止，確保場(chǎng)面可控。盡可能記錄每一位參會(huì)者的發(fā)言內(nèi)容，即便有錄音，也要記筆記，記筆記的時(shí)候，不要選擇性記錄，要按照“滿杯”的要求，盡可能記全，內(nèi)容是否重要，留待后續(xù)甄別。同時(shí)，記筆記這個(gè)動(dòng)作本身，可以讓被調(diào)研者感到你對(duì)他（她）所談的內(nèi)容以及對(duì)他（她）來(lái)參與座談都很重視。
個(gè)別訪談的要領(lǐng)。訪談前，可向?qū)Ψ教峁┨釂?wèn)清單及相關(guān)背景資料，便于對(duì)方事先有所思考和準(zhǔn)備。需要錄音錄像的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意。訪談中，調(diào)研者注意力要高度集中，及時(shí)捕捉“切入點(diǎn)”追問(wèn)，激發(fā)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的興致和思路。對(duì)方對(duì)所談的某些“敏感”觀點(diǎn)有顧慮的，調(diào)研報(bào)告是否引用、引用時(shí)是否隱去姓名及單位，應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方意愿。訪談結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)表示感謝，還可以用適當(dāng)方式提示需要電話請(qǐng)教，預(yù)留補(bǔ)充訪談的可能性。
開(kāi)展暗訪的要領(lǐng)。暗訪要注意在著裝、言談等方面符合環(huán)境和身份，盡量不被對(duì)方認(rèn)出。一般不當(dāng)場(chǎng)做筆記，主要靠“心記”。需要錄音錄像的，必須采用隱秘方式。涉及非公權(quán)領(lǐng)域、對(duì)象為非公職人員的暗訪，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)采集信息，確保程序、手段合法合規(guī)。
深入梳理調(diào)研內(nèi)容
凡是持續(xù)一天以上的調(diào)研，在“筆記滿杯”的基礎(chǔ)上，還要養(yǎng)成撰寫(xiě)調(diào)研日志的習(xí)慣，記錄當(dāng)天調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、對(duì)象、各方的談話內(nèi)容、自己的思考、后續(xù)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)等。
梳理調(diào)研筆記。調(diào)研筆記的梳理過(guò)程也是醞釀?wù){(diào)研報(bào)告思路的過(guò)程。在思路尚不明晰階段，可嘗試按多種維度梳理筆記，通過(guò)對(duì)比、思考、分析，幫助厘清思路?？梢赃x擇的維度包括：按事情發(fā)展的時(shí)間順序梳理；按調(diào)研對(duì)象所屬地域、單位層級(jí)、利益關(guān)系分類梳理；按立場(chǎng)觀點(diǎn)分類梳理，將贊同的、反對(duì)的、中立的觀點(diǎn)分別歸類在一起。
整理剪輯音視頻。為防止重要的錄音內(nèi)容被遺漏、忽視，一般應(yīng)該先將錄音逐字逐句地全部“轉(zhuǎn)換”為“文字稿”，在保存“文字稿”的基礎(chǔ)上，再壓縮、整理形成“整理稿”。大多數(shù)調(diào)研報(bào)告不需要附音視頻；特殊情況需要當(dāng)面匯報(bào)并播放音視頻的，應(yīng)事先對(duì)音視頻進(jìn)行合理剪輯，并分別編號(hào)或制作標(biāo)題“標(biāo)簽”。視頻還需要選擇合適的“封面”，即播放前的靜止畫(huà)面。
匯總統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。客觀題主要運(yùn)用電腦軟件進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；主觀題以“手動(dòng)”梳理與智能工具輔助相結(jié)合的方法進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。需要特別關(guān)注兩個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，一是如果出現(xiàn)大量未全部勾選就提交的答卷，說(shuō)明題目數(shù)量太多或吸引力不夠強(qiáng)，如果時(shí)間和成本不允許重新開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，那么彌補(bǔ)的方式是適當(dāng)降低前半部分題目的計(jì)分權(quán)重，提高后半部分題目的計(jì)分權(quán)重。二是如果主觀題出現(xiàn)較多質(zhì)疑、發(fā)牢騷等內(nèi)容，應(yīng)將此情況與客觀題匯總情況進(jìn)行比對(duì)，必要時(shí)修正計(jì)分權(quán)重，同時(shí)要在調(diào)研報(bào)告中專門(mén)進(jìn)行分析。