（2020年6月24日南京市第十六屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議通過 2020年7月31日江蘇省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議批準(zhǔn)）
目 錄
第一章 總則
第二章 文明行為規(guī)范
第三章 不文明行為治理
第四章 激勵與保障
第五章 法律責(zé)任
第六章 附則
第一章 總則
第一條 為了培育和踐行社會主義核心價值觀，規(guī)范和倡導(dǎo)文明行為，提高公民文明素養(yǎng)和社會文明程度，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作，適用本條例。
本條例所稱文明行為，是指遵守憲法和法律、法規(guī)規(guī)定，體現(xiàn)社會主義核心價值觀，符合社會主義道德要求，維護(hù)公序良俗，引領(lǐng)社會風(fēng)尚，推動社會文明進(jìn)步的行為。
第三條 本市文明行為促進(jìn)工作應(yīng)當(dāng)弘揚南京市民開明開放、誠樸誠信、博愛博雅、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的精神，以美麗整潔的生活環(huán)境、規(guī)范有序的社會秩序、便捷高效的公共服務(wù)為目標(biāo)，形成向上向善、誠信互助的社風(fēng)民風(fēng)。
第四條 文明行為促進(jìn)工作堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵循政府組織實施與社會參與相結(jié)合、法治與德治相結(jié)合、規(guī)范與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與激勵相結(jié)合的原則，形成共建、共治、共享的長效機(jī)制。
第五條 市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，明確工作總體目標(biāo)和職責(zé)分工，制定有關(guān)政策措施，推動文明行為促進(jìn)工作與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工做好文明行為促進(jìn)工作。
鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機(jī)構(gòu)的要求做好本轄區(qū)內(nèi)文明行為促進(jìn)工作。
村民委員會、居民委員會協(xié)助做好本轄區(qū)內(nèi)文明行為促進(jìn)工作。
第六條 精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)本行政區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作，定期研究部署文明行為促進(jìn)工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)重大問題。
精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。
第七條 促進(jìn)文明行為是全社會的共同責(zé)任。
國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體以及其他組織和個人，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際積極參與文明行為促進(jìn)工作。
公職人員、先進(jìn)模范人物、社會公眾人物應(yīng)當(dāng)在文明行為促進(jìn)工作中發(fā)揮表率作用。
第八條 廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)通過刊播公益廣告，開辦文明行為宣傳欄目、專題節(jié)目等方式，宣傳文明行為規(guī)范，傳播文明行為先進(jìn)事跡，營造促進(jìn)文明行為的社會氛圍。
戶外廣告牌、電子廣告屏、公交候車亭、地鐵站臺、公共交通工具以及建設(shè)工地圍擋，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定刊播、展示文明行為促進(jìn)公益廣告。
第九條 任何單位和個人有權(quán)對文明行為促進(jìn)工作提出意見和建議；有權(quán)對不文明行為予以勸阻，對不聽勸阻的可以向有關(guān)主管部門舉報、投訴。
有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)公開舉報、投訴的受理方式，依法及時處理有關(guān)舉報、投訴，并將處理結(jié)果告知舉報人、投訴人。
第二章 文明行為規(guī)范
第十條 行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)制定文明執(zhí)法規(guī)范，加強(qiáng)執(zhí)法人員的培訓(xùn)和管理，提升執(zhí)法人員文明執(zhí)法能力和水平。
第十一條 政務(wù)服務(wù)管理單位應(yīng)當(dāng)制定文明服務(wù)規(guī)范，公開服務(wù)承諾，公示辦事流程和指南，建立政務(wù)服務(wù)評價制度和投訴處理機(jī)制。
公共服務(wù)行業(yè)、單位應(yīng)當(dāng)制定文明服務(wù)規(guī)范，將其納入執(zhí)業(yè)規(guī)范要求和崗位培訓(xùn)內(nèi)容，并在服務(wù)場所采取文明行為引導(dǎo)措施，加強(qiáng)文明行為引導(dǎo)工作。
燃?xì)?、自來水、供電、通訊、交通、金融、醫(yī)療等公共服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)理念，完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，推行錯時延時服務(wù)制度，實行掛牌上崗、亮牌服務(wù)。
有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)制定文明服務(wù)規(guī)范，提升行業(yè)文明服務(wù)水平。
第十二條 司法和行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)樹立理性、平和、規(guī)范的理念，做到著裝規(guī)范、儀容整潔、語言文明。
第十三條 公民應(yīng)當(dāng)忠于祖國，主動接受愛國主義教育，維護(hù)國家安全、榮譽(yù)和利益，維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)；積極參與愛國主義教育實踐活動，尊重和愛護(hù)國旗，正確使用國徽，規(guī)范地奏唱、播放和使用國歌。
第十四條 公民應(yīng)當(dāng)維護(hù)公共場所秩序，遵守公共禮儀，講究文明禮貌，自覺遵守下列文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┲b得體，言行舉止文明，不喧嘩，不使用低俗語言；
?。ǘ┑群蚍?wù)時依次排隊，保持社交距離，乘坐公共交通工具和升降電梯時先下后上，不插隊、推搡；
?。ㄈ圩o(hù)公共設(shè)施，不侵占、損毀或者以其他不當(dāng)方式使用；
?。ㄋ模┻M(jìn)行露天表演、健身和娛樂活動時，合理使用場地、設(shè)施設(shè)備，不影響他人正常工作、學(xué)習(xí)和生活；
?。ㄎ澹┯^看電影、演出、展覽和比賽時，遵守禮儀規(guī)范和場館秩序，不影響他人觀看；
?。┚S護(hù)市容整潔，不違規(guī)占道經(jīng)營、擺攤設(shè)點；
?。ㄆ撸┯龅酵话l(fā)公共事件，服從現(xiàn)場工作人員指揮，配合應(yīng)急處置，不盲目聚集、圍觀、起哄。
第十五條 公民應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)清潔、優(yōu)美的城市環(huán)境，自覺遵守下列文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┎浑S地吐痰、便溺，不亂潑污水，不亂扔瓜果皮核、紙屑、煙頭等廢棄物；
?。ǘ┎粊y排油煙，不露天焚燒秸稈、落葉、枯草或者其他產(chǎn)生煙塵污染和有毒有害、惡臭氣體的物質(zhì)；
?。ㄈ┎辉跇淠?、地面、建（構(gòu)）筑物或者其他設(shè)施上隨意刻畫、涂寫、張貼；
?。ㄋ模┎粨p害公共綠化；
?。ㄎ澹┎辉诠矆鏊鼰?；
?。┎环欠ǐC捕、交易、運輸、食用野生動物；
?。ㄆ撸┛人浴⒋驀娞鐟?yīng)當(dāng)采取有效措施避免影響他人，患有流行性感冒等呼吸道傳染性疾病時，應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。
第十六條 公民應(yīng)當(dāng)文明出行，維護(hù)交通安全與秩序，自覺遵守下列行為規(guī)范：
?。ㄒ唬{駛機(jī)動車時有序通行，不隨意變道、穿插、加塞、超車，不以手持方式使用移動電子設(shè)備，不以瞬間提速、猛踩油門、改裝車輛等方式制造噪聲，不違規(guī)使用遠(yuǎn)光燈、鳴喇叭，駕駛?cè)藛T或者乘車人員不向車外拋擲物品；
?。ǘ{駛機(jī)動車行經(jīng)人行橫道時減速慢行，禮讓行人，遇到正在執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險車等特殊車輛時主動讓行，非緊急情況不占用應(yīng)急車道；
（三）在規(guī)定地點停放機(jī)動車，不占用人行道、盲道、消防通道、殘疾人專用車位等，不妨礙其他車輛和行人正常通行；
?。ㄋ模{駛非機(jī)動車按道行駛，遵照交通信號燈指示通行，不違規(guī)載人、載物，不隨意停放影響通行，不損毀、污染互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車；
?。ㄎ澹┬腥俗裾战煌ㄐ盘枱糁甘就ㄐ?，通過機(jī)動車道、路口應(yīng)當(dāng)走人行橫道或者過街設(shè)施，不跨越道路隔離設(shè)施，不在車行道內(nèi)停留、嬉戲或者兜售、發(fā)送物品；
（六）乘坐公共交通工具時，主動為老弱病殘孕和需要幫助的乘客讓座，不妨礙交通工具正常行駛，不違規(guī)在公共交通工具內(nèi)飲食、霸占座位。
第十七條 公民應(yīng)當(dāng)文明旅游，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，自覺遵守下列行為規(guī)范：
?。ㄒ唬圩o(hù)文物古跡、風(fēng)景名勝、旅游設(shè)施等旅游資源，不刻畫、損毀，不違反規(guī)定拍照攝像；
?。ǘ┓木皡^(qū)（點）工作人員引導(dǎo)和管理，不從事危及人身財產(chǎn)安全的活動；
（三）在英雄烈士紀(jì)念設(shè)施、愛國主義教育基地等場所內(nèi)瞻仰、祭掃、參觀時，遵守祭掃制度和禮儀規(guī)范，不褻瀆英烈，不宣揚、美化侵略戰(zhàn)爭和侵略行為，不損害國家和民族尊嚴(yán)；
?。ㄋ模┏鼍陈糜螒?yīng)當(dāng)展現(xiàn)中華美德，維護(hù)國家榮譽(yù)和利益，不做有損國格、人格的行為。
第十八條 公民應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)社區(qū)公共文明，鄰里和睦、友愛互助，自覺遵守下列文明行為規(guī)范：
（一）文明飼養(yǎng)寵物，做好安全防護(hù)及防噪措施，不干擾他人正常生活，攜犬出戶掛犬牌、束犬鏈，主動清理犬只排泄物，不在養(yǎng)犬重點管理區(qū)飼養(yǎng)烈性犬、大型犬，不虐待、遺棄寵物；
?。ǘ┖侠硎褂霉灿脜^(qū)域，不占用公共空間，不損壞共有設(shè)施，不違法搭建建（構(gòu)）筑物；
?。ㄈ┎扇∮行Т胧┍苊饨ǎ?gòu)）筑物或者其他設(shè)施的附屬物、懸掛物、擱置物掉落造成損害，不高空拋物，不在室外懸掛、擺放危害公共安全的物品；
?。ㄋ模┰谑覂?nèi)進(jìn)行裝飾、裝修作業(yè)或者健身、娛樂活動時，采取有效措施控制音量、保障安全，不影響他人正常生活。
第十九條 公民應(yīng)當(dāng)踐行家庭美德，培育、傳承和弘揚良好家風(fēng)，營造和諧家庭氛圍，自覺遵守下列文明行為規(guī)范：
（一）尊敬長輩，贍養(yǎng)老人；
（二）夫妻和睦，平等相待；
（三）關(guān)愛未成年人健康成長，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣；
?。ㄋ模┘彝コ蓡T之間相互關(guān)愛，不虐待、遺棄。
第二十條 公民應(yīng)當(dāng)文明就醫(yī)，維護(hù)和諧互信診療環(huán)境，自覺遵守下列行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┳鹬蒯t(yī)療衛(wèi)生人員，遵守醫(yī)療秩序，聽從工作人員指引，不干擾診療活動；
（二）保持診療場所的整潔和安靜，不隨意丟棄醫(yī)療廢棄物；
?。ㄈ┩ㄟ^合法途徑處理醫(yī)療糾紛，不侮辱、謾罵、威脅、毆打、挾持醫(yī)療衛(wèi)生人員，不聚眾鬧事。
醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)文明行醫(yī)，關(guān)愛患者，恪守醫(yī)德，不泄露患者隱私。
第二十一條 公民應(yīng)當(dāng)文明上網(wǎng)，維護(hù)安全、健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，自覺遵守下列文明行為規(guī)范：
（一）保守國家秘密、商業(yè)秘密，尊重他人隱私，未經(jīng)授權(quán)不公開他人肖像、身份、家庭住址等個人信息；
?。ǘ┎话l(fā)布或者傳播具有低俗、淫穢、暴力等內(nèi)容的信息；
（三）不編造、散布虛假信息；
（四）不通過發(fā)帖或者評論等方式攻擊、謾罵他人；
（五）不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。
第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭，自覺遵守下列文明行為規(guī)范：
（一）不價格欺詐；
?。ǘ┎粡?qiáng)制交易；
?。ㄈ┎讳N售假冒偽劣商品；
?。ㄋ模┎蛔魈摷倩蛘咭苏`解的宣傳；
?。ㄎ澹┎粣阂飧偁帲?/div>
?。┎恍孤额櫩蛡€人信息。
第二十三條 本市倡導(dǎo)下列文明行為：
（一）低碳生活，節(jié)約水、電力、燃油、天然氣等資源；
?。ǘ┪拿饔貌?，合理消費，推行分餐或者使用公筷、公勺，踐行“光盤行動”；
?。ㄈ┚G色出行，優(yōu)先使用公共交通工具或者非機(jī)動車出行，機(jī)動車長時間停車等候時關(guān)閉發(fā)動機(jī)；
?。ㄋ模┮骑L(fēng)易俗，綠色殯葬，文明祭掃，節(jié)儉舉辦婚喪嫁娶等事宜；
?。ㄎ澹o償獻(xiàn)血，捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、遺體和人體器官；
?。┮院戏?、適當(dāng)?shù)姆绞揭娏x勇為，鼓勵公民對實施見義勇為的人員給予援助和保護(hù)；
?。ㄆ撸┚邆渚茸o(hù)技能的公民，在他人出現(xiàn)傷病或者處于其他生命健康危險時，實施緊急現(xiàn)場救護(hù)；
?。ò耍┓e極參與文化教育、生態(tài)環(huán)保、賽會服務(wù)、社會治理、科學(xué)普及等各類志愿服務(wù)活動；
?。ň牛┓e極參與扶貧、濟(jì)困、扶老、助殘、救孤、助學(xué)、賑災(zāi)、醫(yī)療救助等公益活動；
?。ㄊ╆P(guān)愛和尊重未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體，為其平等參與社會生活提供設(shè)施、信息和服務(wù)便利。
第三章 不文明行為治理
第二十四條 市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作的現(xiàn)狀和目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推進(jìn)不文明行為治理工作。
第二十五條 本市建立不文明行為重點治理清單制度，對常見的、突出的不文明行為實施重點治理。
市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并適時調(diào)整不文明行為重點治理清單，公開征求社會意見，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后向社會公布。
第二十六條 市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對重點治理工作進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整不文明行為重點治理清單內(nèi)容。
市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)可以委托第三方開展前款規(guī)定的評估工作。
第二十七條 精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重點治理清單，制定重點治理年度工作方案，確定實施重點治理的時段和區(qū)域，明確有關(guān)行政主管部門的工作任務(wù)、期限和工作目標(biāo)等，并確定專人指導(dǎo)、督促年度工作方案的落實。
精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對列入重點治理清單的不文明行為治理年度工作情況進(jìn)行通報，并向社會公布。
第二十八條 市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照重點治理工作方案要求，建立健全執(zhí)法協(xié)作和聯(lián)動機(jī)制，開展不文明行為治理重點監(jiān)管、聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法等工作，并定期向社會公開檢查和執(zhí)法情況。
第二十九條 行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的組織等應(yīng)當(dāng)依法將不文明行為處罰信息納入市公共信用信息歸集和服務(wù)平臺，并依法實施聯(lián)合懲戒。
第四章 激勵與保障
第三十條 精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會應(yīng)當(dāng)定期組織開展文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位（社區(qū)、行業(yè)）、文明校園、文明家庭等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。
第三十一條 精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展“道德模范”“優(yōu)秀志愿者”等文明行為先進(jìn)人物推選活動，舉辦各類對文明行為促進(jìn)有示范作用的典型發(fā)布會和人物故事分享會等宣傳活動。
第三十二條 精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全文明行為先進(jìn)人物的禮遇和困難幫扶制度，發(fā)揮關(guān)愛好人基金、見義勇為基金等功能作用，通過節(jié)日慰問、重大疾病補(bǔ)助等方式給予關(guān)愛。
第三十三條 行政機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的組織，可以在法定權(quán)限內(nèi)對文明行為先進(jìn)人物實施獎勵，使其享受交通出行、文化和旅游消費、金融信貸、公共停車場收費、醫(yī)療就診等方面的優(yōu)惠和便利。
鼓勵企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招錄“道德模范”“優(yōu)秀志愿者”等文明行為先進(jìn)人物。
公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將文明行為表現(xiàn)情況納入考察內(nèi)容。
第三十四條 對實施見義勇為、無償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)、人體器官捐獻(xiàn)等文明行為的人員，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。
第三十五條 鼓勵公民自愿對處于困難的人以適當(dāng)方式提供幫助。因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人依法不承擔(dān)民事責(zé)任。
第三十六條 鼓勵和支持建立各類志愿服務(wù)組織，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新志愿服務(wù)方式，推動全社會積極開展志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)組織和志愿者開展志愿服務(wù)活動時，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)給予支持并提供便利和保障。
市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年組織推選學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型，對優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。
市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年根據(jù)志愿服務(wù)組織建設(shè)、服務(wù)對象數(shù)量、服務(wù)時間、社會效應(yīng)等因素，確定一定數(shù)量的重點志愿服務(wù)項目，給予資金補(bǔ)助支持。
第三十七條 本市推動愛國主義教育融入貫穿國民教育和精神文明建設(shè)全過程，開展基本國情、歷史文化、民主法治、國家安全、民族團(tuán)結(jié)和祖國統(tǒng)一等教育，加強(qiáng)愛國主義教育基地、國防教育基地和革命紀(jì)念設(shè)施建設(shè)、保護(hù)和利用。
中小學(xué)校應(yīng)當(dāng)與愛國主義教育基地建立工作聯(lián)系制度，制定教育活動計劃，組織學(xué)生到基地參加教育活動，培養(yǎng)青少年愛國主義情懷。
第三十八條 本市建立健全新時代文明實踐組織體系，對接貫通政務(wù)服務(wù)中心、融媒體中心建設(shè)，整合各級各類公共服務(wù)資源，在區(qū)、鎮(zhèn)、街道和社區(qū)建立文明實踐活動平臺，發(fā)展文明實踐志愿者隊伍，開展文明實踐活動。
第三十九條 本市建立社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，健全完善社會心理服務(wù)體系、疏導(dǎo)機(jī)制和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。
第四十條 市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)完善公共服務(wù)設(shè)施，為單位和個人踐行文明行為提供保障。
第四十一條 有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)履行下列文明行為促進(jìn)工作職責(zé)：
（一）發(fā)展和改革行政主管部門應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展年度計劃，加強(qiáng)誠信宣傳，引導(dǎo)公民誠實守信，推進(jìn)社會誠信建設(shè)；
（二）教育行政主管部門應(yīng)當(dāng)將文明行為教育以及城市歷史、城市文化知識納入教育、教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提升師生文明素養(yǎng)；
?。ㄈ┕矙C(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在依法打擊違法犯罪、開展治安防范、處置矛盾糾紛過程中，加強(qiáng)法治宣傳和道德教育，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定；公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)道路交通管理和文明出行宣傳，落實交通管理相關(guān)工作；
（四）規(guī)劃和自然資源行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)文明行為促進(jìn)工作需要，健全交通、市政、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置規(guī)劃；
（五）交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公共汽車、出租汽車等客運經(jīng)營單位的監(jiān)督管理，提升從業(yè)人員職業(yè)道德和文明素養(yǎng)，提升文明服務(wù)水平；
（六）城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市容環(huán)境秩序管理，引導(dǎo)市民實施生活垃圾分類，提升城市治理水平；
（七）市場監(jiān)管行政主管部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范和維護(hù)市場秩序，營造重諾守約、公平競爭、文明經(jīng)營的市場環(huán)境；
?。ò耍┪幕吐糜涡姓鞴懿块T應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文化市場管理，組織開展文化下鄉(xiāng)、文化進(jìn)社區(qū)和文化扶貧，規(guī)范旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)行為，加強(qiáng)文明旅游宣傳；
?。ň牛┬l(wèi)生健康行政主管部門應(yīng)當(dāng)將文明行醫(yī)納入醫(yī)療管理工作規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)良好就醫(yī)環(huán)境；
?。ㄊ┺r(nóng)業(yè)農(nóng)村和林業(yè)等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)野生動物保護(hù)和管理，推進(jìn)美麗宜居鄉(xiāng)村建設(shè)，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明；
?。ㄊ唬┗ヂ?lián)網(wǎng)信息內(nèi)容行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理，依法處理對網(wǎng)絡(luò)不文明行為的舉報，推動網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)相關(guān)工作。
第四十二條 公共場所經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定配備愛心座椅、輪椅、母嬰室、自動體外除顫儀等便民設(shè)施，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，維護(hù)良好秩序，引導(dǎo)、規(guī)范文明行為。
政務(wù)服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、商務(wù)聚集區(qū)、交通樞紐的管理單位應(yīng)當(dāng)開展文明宣傳教育引導(dǎo)，完善配套公共設(shè)施，加強(qiáng)巡查管理。
第四十三條 承擔(dān)文明行為促進(jìn)工作職責(zé)的有關(guān)行政主管部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、社區(qū)可以聘請文明行為引導(dǎo)員，協(xié)助做好文明行為的宣傳、規(guī)范、倡導(dǎo)和不文明行為的勸阻、制止等工作。
文明行為引導(dǎo)員對不文明行為人進(jìn)行勸阻、制止時，應(yīng)當(dāng)文明用語、舉止規(guī)范。不文明行為人應(yīng)當(dāng)尊重文明行為引導(dǎo)員，不得謾罵、毆打、報復(fù)。
第四十四條 企事業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)將文明行為規(guī)范納入職業(yè)規(guī)范要求；組織有關(guān)工作人員或者志愿者對其工作場所、營業(yè)場所或者服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止；對其中屬于違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時告知行政執(zhí)法部門，并協(xié)助調(diào)查。
村民委員會、居民委員會、業(yè)主委員會等應(yīng)當(dāng)將文明行為有關(guān)內(nèi)容納入村規(guī)民約、居民公約、管理規(guī)約，引導(dǎo)村民、居民、業(yè)主等參與文明行為促進(jìn)活動。
鼓勵企事業(yè)單位和其他組織、個人通過投入資金、技術(shù)、勞動力、智力成果等方式參與文明行為促進(jìn)工作。鼓勵企事業(yè)單位和其他組織在本單位通過設(shè)置文明行為宣傳欄、榮譽(yù)墻、提示牌等方式參與文明行為宣傳。
第四十五條 鼓勵和支持國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和其他組織利用本單位場所和設(shè)施設(shè)立愛心服務(wù)點、公益閱讀點、漂流書箱，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供飲用水、餐食加熱、遮風(fēng)避雨、看書讀報等便利服務(wù)。
鼓勵和支持婦幼保健機(jī)構(gòu)、兒童樂園等學(xué)齡前兒童集中活動場所，設(shè)置方便兒童使用的廁位或者親子共用廁位。
第五章 法律責(zé)任
第四十六條 有關(guān)行政主管部門及其工作人員在文明行為促進(jìn)工作中有下列行為之一的，由有權(quán)機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
?。ㄒ唬┎宦男谢蛘卟徽_履行文明行為促進(jìn)職責(zé)的；
?。ǘΣ晃拿鬟`法行為不依法查處的；
?。ㄈεe報、投訴等不依法處理的；
?。ㄋ模┢渌婧雎毷?、濫用職權(quán)、徇私舞弊的。
第四十七條 法律、法規(guī)對本條例規(guī)定的不文明行為已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十八條 違反本條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)受到罰款處罰，違法行為人自愿參加與文明行為促進(jìn)工作有關(guān)的社會服務(wù)的，有關(guān)行政主管部門可以按照規(guī)定安排其參加相應(yīng)的社會服務(wù)；違法行為人參加并完成相應(yīng)社會服務(wù)的，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免予處罰。
第四十九條 違反本條例規(guī)定，給他人人身財產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第五十條 本條例自2020年8月20日起施行。