學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要是指學(xué)校、教師和家長為指導(dǎo)和幫助居家在線自主學(xué)習(xí)的學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，通過各種形式和途徑為他們提供的關(guān)于環(huán)境、資源、過程、情感、技術(shù)等所有支持和幫助的總和。良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)無疑成為保障學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+”居家學(xué)習(xí)情境下學(xué)業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)助推學(xué)生從他律走向自律
居家在線學(xué)習(xí)是將傳統(tǒng)教育與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的一種新型教育教學(xué)模式，它突破了時空限制，學(xué)習(xí)場所從學(xué)校轉(zhuǎn)移至家庭，學(xué)習(xí)方式從面對面轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)上。但學(xué)校應(yīng)承擔(dān)的教育功能不會改變，因此居家在線學(xué)習(xí)并不是簡單的課堂搬家，而應(yīng)是在網(wǎng)上再建一個“學(xué)?！保粋€由學(xué)校、家庭和社會組成的不限時空的“大課堂”和“大教育場”。
從“學(xué)”的視角來看，學(xué)生居家在線學(xué)習(xí)需要具備基本的自主學(xué)習(xí)能力和自控力，如做好時間管理、自我計劃、自我督導(dǎo)及不時的自我鼓勵等。但廣大中小學(xué)生學(xué)習(xí)自控力相對薄弱，自主學(xué)習(xí)能力相對不足，所以我們不能僅僅依靠學(xué)生“自覺”克服這些障礙或“一夜長大”，而應(yīng)該從完善教學(xué)和管理系統(tǒng)出發(fā)，尋求問題的解決方案。從遠程在線教學(xué)的發(fā)展歷史看，良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是保障廣大中小學(xué)生居家在線學(xué)習(xí)質(zhì)量和良好學(xué)習(xí)體驗的關(guān)鍵，即需要學(xué)校、教師和家長助推學(xué)生從他律走向自律，養(yǎng)育習(xí)慣，培育學(xué)習(xí)力。
學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)聚焦居家學(xué)習(xí)四大類問題
隨著學(xué)生居家在線學(xué)習(xí)生活的逐步展開，各種各樣的困難和挑戰(zhàn)也迎面而來?？偨Y(jié)起來有四大類問題---
學(xué)習(xí)成效問題。影響學(xué)習(xí)成效的因素有很多，在進行學(xué)習(xí)支持服務(wù)方案設(shè)計和支持服務(wù)過程中，可重點關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)自控力、學(xué)習(xí)資源、及時有效的學(xué)習(xí)反饋與流暢的互動交流六個方面。
時間管理問題。時間管理主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)節(jié)奏掌握不好、作業(yè)拖沓，或者在線課堂遲到、早退或中途退堂等問題，這些現(xiàn)象反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)自律性欠佳或時間管理能力欠佳。這就需要學(xué)校、教師和家長的引導(dǎo)與幫扶，除了早提醒，還要與學(xué)生及時溝通；同時注重方法策略，比如借助時間管理APP引導(dǎo)學(xué)生做好一天的活動計劃。在此過程中，讓學(xué)生養(yǎng)成自我管理意識和簡單高效的管理習(xí)慣。
身心健康問題。身心健康問題是居家在線學(xué)習(xí)需關(guān)注的重點問題。在進行學(xué)習(xí)支持服務(wù)方案設(shè)計和支持服務(wù)過程中，需重點關(guān)注因在線學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的焦慮感、挫敗感和煩燥等不良感受與情緒。此外，如何釋放中小學(xué)生的運動天性、營造良好的家庭體育運動氛圍也是需要重點關(guān)注的方面。
信息安全問題。居家在線學(xué)習(xí)期間，學(xué)生使用手機、電腦的頻率大大提高，很多不法分子有機可乘。這種情境下，主要注意防范有人偽裝成班主任老師騙取學(xué)費或通過網(wǎng)絡(luò)兼職等手段進行網(wǎng)絡(luò)詐騙；教育學(xué)生不傳謠不信謠和謹慎網(wǎng)絡(luò)交友等。
“五育并舉”下的七種學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略
針對以上四大類問題涌現(xiàn)出的“錦囊妙計”，總結(jié)起來可歸結(jié)為七大類學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，貫徹落實在德、智、體、美、勞育人活動過程中---
指導(dǎo)類的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要為了讓學(xué)生提早明確任務(wù)、目標和要求，以及可能面臨的挑戰(zhàn)，做好心理和相關(guān)準備，這樣既能從容應(yīng)對，也能消除心理上的緊張感，提升學(xué)習(xí)效率。比如學(xué)校各部門、各學(xué)科組下發(fā)的有關(guān)教學(xué)方案、活動安排等都要提早進行頂層設(shè)計，早規(guī)劃、早部署、早下發(fā)實施方案，并給出具體建議和相關(guān)須知。
管理類的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要是為了保障學(xué)生居家在線學(xué)習(xí)的順利實施和學(xué)習(xí)成效，并讓學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)體驗。這需要學(xué)校、教師、教育部門、企業(yè)和家庭等校內(nèi)外各組織和人員形成合力，織成一張積極有效的支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，需要制定有效的溝通交流機制和管理方法策略，比如周報、日報、集備要求等，并對學(xué)習(xí)成效進行過程性跟蹤。從中進行的數(shù)據(jù)分析，會使得支持服務(wù)更加精準化、人性化和個性化。
情感類的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要為了消解學(xué)生居家學(xué)習(xí)時的孤獨感、無助感和不良情緒的困擾。可通過“晨禮一刻鐘”——用一首歌省精神、一段操省身體和一句寄語省頭腦；通過班會課和全員導(dǎo)師制進行有針對性的幫扶和引導(dǎo)；通過系列主題活動如親子運動會、創(chuàng)意家務(wù)勞動課等營造學(xué)生與家長情感交流和溝通的機會，讓學(xué)生情感有所寄托和抒發(fā)。
資源類的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要為了保證學(xué)生正常開展居家在線學(xué)習(xí)所依存和產(chǎn)生的有形和無形資產(chǎn)，應(yīng)包括必要的軟硬件技術(shù)條件（如電腦、平臺、APP等）、豐富多樣化的學(xué)習(xí)資源（包括但不限于在線課程資源、學(xué)科工具、題庫、學(xué)科案例庫等）。一方面要保證為學(xué)生提供充足、個性化、多樣性的學(xué)習(xí)資源，另一方面要保證學(xué)習(xí)資源的建設(shè)和傳送及時到位。同時，學(xué)習(xí)資源要具有實用性、可用性、可靠性等基本屬性，以保障學(xué)習(xí)成效和質(zhì)量。資源的來源還可以有學(xué)生作為“小先生”自制的微課、作業(yè)講解視頻或查找的資料等。
過程方法類學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要為了幫助、指導(dǎo)學(xué)生運用科學(xué)有效的工具、方法或策略進行居家在線學(xué)習(xí)，比如信息化環(huán)境下如何做筆記、如何做學(xué)習(xí)計劃、如何運用出聲思維有意識地訓(xùn)練自己的專注力和理解力等。通過過程性方法策略上的指導(dǎo)，培養(yǎng)居家學(xué)習(xí)者的專注力、自制力、理解力和計劃能力。同時，鼓勵學(xué)習(xí)者自我提問與相互提問，進行及時有效的學(xué)習(xí)反饋，引導(dǎo)形成自主探究的意識從而提升學(xué)習(xí)力。
技術(shù)環(huán)境類學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要是為學(xué)生營造一個良好的居家和技術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境。技術(shù)是居家在線學(xué)習(xí)順利開展的前提，比如網(wǎng)絡(luò)通暢、電腦速度快、平臺工具登錄安裝就緒等；然后是居家學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)舒適、干凈、溫馨、安靜等，讓學(xué)生感到安全和愜意。
身心健康類學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要是關(guān)注學(xué)生的心理健康和身體健康。一是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的心理問題進行積極疏導(dǎo)，二是積極創(chuàng)造運動機會如特色體育課、網(wǎng)上運動會、運動打卡、大課間操、晨間喚醒禮等，培養(yǎng)學(xué)生的運動意識和運動習(xí)慣。
戰(zhàn)“疫”之中，在線學(xué)習(xí)暴露出不少問題，也收獲了種種意想不到的成效。疫情有可能最終改變“幾個世紀以來以演講為基礎(chǔ)的教學(xué)方法和過時的面授課堂”，將顛覆傳統(tǒng)意義上的學(xué)校概念，走向沒有“圍墻”的新學(xué)校；學(xué)習(xí)模式從課堂學(xué)習(xí)走向校內(nèi)外、課內(nèi)外不限時空的“大課堂”；教學(xué)模式從面對面教學(xué)走向混合教學(xué)，不再“滿堂灌”，不再直接塑造人、改造人，而是以教助學(xué)、按需助學(xué)，以個性化的服務(wù)幫助人，學(xué)校因此變成了為學(xué)生個性化學(xué)習(xí)和成長保駕護航的服務(wù)中心。
作者：劉名卓 作者單位：華東師范大學(xué)副教授、華東師范大學(xué)附屬青島學(xué)校校長
信息來源：中國教育報 發(fā)布時間：2020-6-17
