7月7日，汽車工程學院“車企用人需求調(diào)研實踐團”前往市內(nèi)多家新能源汽車品牌4S店及銷售服務企業(yè)，開展“新能源汽車銷售服務人才需求現(xiàn)狀”專項調(diào)研。本次調(diào)研重點調(diào)查新能源汽車市場快速發(fā)展背景下，銷售服務環(huán)節(jié)對人才專業(yè)知識、服務能力的新要求。

實踐團隊深入走訪了多家新能源汽車品牌銷售服務門店，通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)燃油車相比，新能源汽車銷售服務呈現(xiàn)出明顯的差異化特征：在銷售端，顧問不僅需要掌握常規(guī)的營銷技巧，還必須深入理解三電系統(tǒng)的工作原理、續(xù)航表現(xiàn)等專業(yè)技術(shù)知識；在服務端，維修技師除常規(guī)保養(yǎng)技能外，更需要具備高壓電系統(tǒng)檢修、電池健康狀態(tài)診斷等特殊資質(zhì)。某品牌4S店人力資源主管表示：“我們更青睞具備技術(shù)理解力、邏輯思維清晰、記憶力強且抗壓能力突出的復合型人才，這類人才不僅能快速掌握專業(yè)知識，更能有效應對銷售服務中的各種挑戰(zhàn)?！?

實踐團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對新能源汽車銷售服務人才的需求呈現(xiàn)三大核心趨勢：一是銷售崗位對技術(shù)理解的要求顯著提升，多家企業(yè)強調(diào)銷售顧問須具備三電系統(tǒng)專業(yè)知識，能夠清晰地解答客戶的技術(shù)疑慮；二是售后服務資質(zhì)門檻提高，高壓電操作認證和電池診斷技術(shù)成為維修技師的必備技能；三是傳統(tǒng)銷售人員轉(zhuǎn)型面臨知識重構(gòu)，企業(yè)正通過內(nèi)部培訓體系幫助員工補足新能源技術(shù)短板。通過調(diào)研，團隊發(fā)現(xiàn)重點強化學生的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)與實操能力培養(yǎng)極其重要，這些調(diào)研成果將為學院優(yōu)化人才培養(yǎng)方案提供參考。  

（汽車工程學院 撰稿：黃阿梅 審核：劉陽）